一人暮らしの高齢者と連絡が取れない…取るべき対応と未然に防ぐ方法

一人暮らしの高齢者と連絡が取れないときに確認すること

一人暮らしの高齢者と急に連絡が取れなくなると、不安が募ります。まずは落ち着いて、次のポイントを順番に確認していきましょう。

電話やSNSの既読・履歴を確認

まずは、電話の着信履歴や、LINE・メールなどのメッセージアプリの状況を確認します。スマートフォンを利用している場合、 LINEの「既読」やメッセージの返信状況が、安否確認の一つの目安になります。

最後に連絡が取れたのはいつか、連絡が途絶えたのはいつからかを正確に把握しておくことも大切です。 これにより、警察や関係機関へ相談する際に状況説明がスムーズになります。 長時間連絡が取れない状態が続いている場合は、次の確認方法も検討しましょう。

ご近所や友人・ケアマネジャーへの連絡

高齢者の方と親しくしているご近所の方や、定期的に連絡を取り合っている友人がいれば、その方々に連絡を取り、最近の様子を尋ねてみましょう。 普段の生活リズムを知っている人だからこそ、「いつもと違う様子はなかったか」といった安否確認の重要な情報が得られることがあります。

介護サービスを利用している場合は、ケアマネジャーに連絡するのも有効です。ケアマネジャーは高齢者の方と定期的に面談しているため、 最新の状況や体調について把握していることが多く、安否確認に役立ちます。

可能であれば現地訪問

可能であれば、高齢者の方のご自宅を訪ね、インターホンを押したり、ドアの前で声をかけたりしてみてください。 その際、郵便受けに新聞や郵便物が溜まっていないかも確認しましょう。多くの郵便物が溜まっている場合、室内にいて連絡が取れない状況や、長期の外出の可能性が考えられます。

ただし、ご家族以外の方が無断で室内に入ると、思わぬトラブルにつながることがあります。あくまで外からの安否確認にとどめることが重要です。 状況によっては、警察や関係機関への相談も検討しましょう。

それでも連絡が取れない場合の対応方法

上記の確認を行っても安否が分からない場合は、速やかに次の対応を検討します。

警察への相談

ご家族や知人、地域の関係者に確認しても状況が分からない場合は、最寄りの警察署に相談することをためらわないようにしましょう。 警察には、「高齢の一人暮らしの親族・知人と連絡が取れず心配している」と事情をしっかり説明します。 状況を伝えることで、必要に応じて警察官が現地を訪れ、安否確認を行ってくれる場合があります。

特に、何日も連絡が取れない、室内から異臭がする、電気がつきっぱなしといった状況であれば、すぐに警察への連絡が重要です。 孤独死の早期発見や、被害の拡大防止につながる大切な行動となります。

賃貸物件なら管理会社・大家へ連絡

賃貸住宅の場合は、管理会社や大家さんに、連絡が取れない状況を知らせましょう。管理会社や大家さんは、 住民の緊急時に備えて合鍵を保管している場合があり、警察の立ち合いのもとで室内確認が行われることもあります。

また、管理会社や大家さんは物件の設備状況や入居者の生活パターンを把握していることもあり、役立つ情報を持っていることがあります。 例えば、「最近郵便物が溜まっている」「夜になっても部屋の明かりがつかない」といった情報が得られる場合もあります。

近所の民生委員や地域包括支援センターへ相談

ご自身やご家族だけでの確認や連絡が難しい場合は、民生委員や地域包括支援センターに相談するのも有効です。 民生委員は、地域で暮らす方々の身近な相談役として、高齢者の見守りや生活支援を担っています。 地域に密着して活動しているため、普段の様子や地域の状況をよく把握しています。

また、地域包括支援センターは、市区町村が設置している高齢者の総合相談窓口です。介護・医療・福祉など幅広い視点から高齢者の支援を行い、 必要に応じて関係機関と連携して安否確認や支援につなげることが可能です。地域の支援機関を活用することで、早めの対応や適切なサポートを受けられる可能性が高まります。

「連絡が取れない」を防ぐための見守り手段

高齢のご家族や知人と日常的に連絡が取れなくなるリスクを減らすためには、日頃からの見守り体制づくりが重要です。 孤独死や事故を未然に防ぐために、活用できる見守りの手段をご紹介します。

地域支援や訪問サービスの利用

まず検討したいのが、自治体や地域団体が行っている高齢者の見守り支援や訪問サービスです。団体によって具体的な内容は異なりますが、 定期的な訪問や電話連絡を通じて、高齢者の安否を確認する仕組みを整えています。

民生委員やボランティアによる定期訪問も、一人暮らしの高齢者が地域で孤立するのを防ぐ大切な役割を担っています。 また、日常生活を支援する介護系のサービスを利用することで、ケアマネジャーや介護士などと定期的に関わることができ、安心して自宅で生活を続けることが可能です。 これらの支援について相談したい場合は、お住まいの地域の地域包括支援センターが窓口になります。

見守りサービス（センサー・カメラ）の活用

近年は、テクノロジーを活用した見守りサービスも普及しています。室内に設置する人感センサーやドア開閉センサー、床の振動センサーなどを用いて、 一定時間動きが検知されない場合に家族や関係者に通知が届く仕組みです。

また、インターネットを利用したカメラやスマートスピーカーを活用し、遠方からでも室内の状況を確認したり、音声で呼びかけたりすることも可能です。 こうした機器は、離れて暮らす家族にとって「何かあったときすぐに気づける安心材料」となります。 最近では、水道や電気の使用状況を自動でモニタリングし、普段と異なるパターンが検知された際に通知するサービスも登場しています。 コストや設置の手間はありますが、孤独死防止には非常に有効です。

定期連絡ができる体制づくり

どんなに便利なサービスや機器を導入しても、人と人とのつながりによる見守りは欠かせません。 日頃から、家族や親しい知人と「毎日この時間に電話をする」「週に◯回LINEやメールをする」といった定期連絡のルールを決めておくと安心です。

また、遠方に住むご家族の場合、近隣の友人や地域の方に声をかけ、いざというときの連絡先を共有しておくのも大切です。 これにより、突然の連絡不通の際も迅速に状況確認ができます。

もしもの時に頼れる特殊清掃の“こころ屋”

残念ながら、どれだけ気をつけていても、一人暮らしの高齢者と連絡が取れない状態が続き、孤独死が発生してしまうケースはゼロではありません。 その場合、適切な対応を迅速に行うことが大切です。

そんなときに頼りになるのが、特殊清掃と原状回復の専門業者“こころ屋”です。 こころ屋は東京都東大和市を拠点に、東京・埼玉・神奈川・千葉といった首都圏全域で迅速に対応しています。

特殊清掃とは

特殊清掃とは、通常の清掃では対応が難しい、孤独死や事故、事件現場といった特殊な状況で必要となる専門清掃のことです。 室内に残った体液や血液、臭いの除去、害虫の駆除、消臭・除菌作業まで、徹底的かつ安全に清掃を行います。

特殊清掃では、消臭・除菌のための専用薬剤やオゾン脱臭機などの専門機材を使用し、見た目だけでなく、臭いや衛生面まで元の状態に近づける作業を行います。

孤独死は特殊清掃が必要

孤独死が発生した場合、短時間であっても体液や臭気が室内に広がってしまうことが多く、そのまま放置すると床や壁、建物全体に深刻な影響を及ぼします。 臭気や害虫の発生だけでなく、近隣住民や建物管理者への影響も避けられません。

そのため、孤独死現場の清掃は特殊清掃の専門業者に依頼するのが安心で確実です。 こころ屋では、現場の状況を丁寧に確認し、必要な特殊清掃・消臭・害虫駆除・原状回復作業まで一貫して対応しています。 作業前後のビフォーアフター写真は、公式ホームページでご覧いただけます。

「一人暮らしの高齢者と連絡が取れない」は備えておくと安心

一人暮らしの高齢者と連絡が取れなくなる状況は、誰にとっても不安で心配が尽きないものです。 しかし、もしものときに取るべき対応を知っておき、日頃から見守りの仕組みを整えておくことで、慌てず冷静に行動することができます。

そして、万が一のときには、特殊清掃と原状回復の専門業者“こころ屋”にご相談ください。 ご相談・お見積りは無料ですので、「もしもの備え」として、ぜひ頭の片隅に置いていただければと思います。